Финансовый сайт Украины.
Курсы валют. Рейтинги банков.
Facebook Twitter
суббота, 20 июля 2019, 10:28

Отзывы Альфа-Банк


Отзывы

Не допускаются угрозы, оскорбления, а также ссылки на другие ресурсы.

Используйте кнопки социальных сетей для того, чтобы не вводить имя. Комментарии от авторизированных пользователей более заметны и имеют выше рейтинг.

Если Вы являетесь официальным лицом банка, пожалуйста, сообщите нам на адрес info@finsite.com.ua. Мы сообщим детали как сделать подтвержденный экаунт. Таким образом только Вы сможете писать от имени вашей организации. Email с которого вы пишите, должен быть корпоративным (с доменного имени Вашего банка).
Павел
0
#Вчера в 10:58
Я не очень хорошо разбираюсь во всех этих тонкостях банковского дела, но раньше что было... На меня навешивали, огромную кучу услуг, сдирали огромные, если сравнивать с другими, проценты и в целом как-то от общения с банками оставались не самые приятные эмоции. На какое-то время даже от карт отказался, перешел на наличку, ну не хотелось дел иметь, вот и все. Потом, правда, все равно пришлось, комп сломался, работать на чем-то надо, а денег ноль. Посоветоваи в Альфа Банк обратиться с этим, родственница как раз недавно там кредит брала, хвалила. Пришел и не разочаровался. Работники очень понятно все разъяснили, не путали. Ставка, вроде, и правда поменьше оказалась, чем в других банках, где я раньше брал. Пока что ничего плохого про их работу сказать не могу, все вполне неплохо и проблем не было никаких. В целом эмоции положительные. Может, если надо будет, еще к ним обращаться буду, хороший банк.
Альфа-Банк
0
#Вчера в 11:57
Павел, добрый день. Обязательно обращайтесь! У нас разнообразная продуктовая линейка:)
Светлана
0
#Позавчера в 22:26
Вроде неплохой банк, странно видеть что его так ругают. Ну, по крайней мере у меня за год что я являюсь его клиентом, серьезных проблем не было. У меня оформлена их кредитка с кэшбэком, которой я активно пользуюсь, спорных ситуаций ни разу не возникало. Правда, для этого я старалась очень внимательно изучить все условия договора. Жизнь приучила сначала читать, а потом подписывать, это хорошая привычка, от многих бед спасает)) Работой персонала тоже в целом довольна. Вежливы всегда,на вопросы без проблем отвечают, причем развернуто. Но бывает проблематично дозвониться, это вот единственная проблемка.
Альфа-Банк
0
#Вчера в 08:11
Светлана, доброе утро. Спасибо, что поделились впечатлениями о сотрудничестве. Радует, что вам у нас нравится:) p.s. Если порой бывает трудно дозвониться, можете еще нам написать в Чат через Мобайл, Инстаграмм, ФБ.
Лариса
0
#10 июл, 2019 года в 13:51
Раньше часто пользовалась услугами Альфа.Всегда была довольна.Вдруг...Муж оформил кредитную карту.Лимит 5000.Все деньги не снимали,пользовались пару раз.Минииальные ежемесячные взносы делались без задержек.Проверила .Оказалось,что доступных средств уже не 5000, а 5900.Значит,думаю,даже переплатили 900 гр.Ан,нет.Оказалось,что у меня повысили лимит до 8000. И долг появился больше 2000!!!!.Хотя больше трёх лет не снимали ни копейки.Только полагали.Получается,что нам самовольно повысили лимит на 3000,и повесили их в долг???? Или я ошибаюсь?
Альфа-Банк
0
#10 июл, 2019 года в 13:56
Лариса, добрый день. Банк действительно на свое усмотрение может повысить кредитный лимит. Однако, чтоб он стал задолженностью, вам необходимо его потратить. Учитывайте, что по карте есть списания согласно тарифов - %, РКО, доп.услуги. Возможно, долг увеличился за счет них. Напишите нам на адрес info_client@alfabank.kiev.ua номер счета с ссылкой на данный отзыв, проверим и более точно проинформируем.
Юлия
0
#05 июл, 2019 года в 12:04
В мае этого года имела несчастье стать владельцем карты альфа коннект, которую мне навязали сотрудники данного банка. Я даже и не думала ей пользоваться. Но была ситуация, когда срочно понадобились деньги, и пришлось ее "взорвать". Перед этим я связалась с банком и задала кучу вопросов по использованию данной карты и уточнила все нюансы. Меня все устроило, я совершила покупку в интернете (т.е. даже не снимала наличку, а провела безнальную операцию). Через три дня я внесла обязательный платеж в два раза больше положенного, еще через неделю пошла в отделение положить 70% от использованной суммы, и тут началось самое интересное - за пополнение наличными в отделении банка берут деньги, на мне оказалось две страховки, о которых я даже не подозревала ( на 140 грн ежемесячных платежей), и самое веселое - с меня содрали 436 грн за так называемое РКО, смысл которого не могут мне объяснить сами сотрудники банка вот уже второй день! В договоре я этого пункта и пункта об обязательном страховании не нашла!!! Сейчас собираюсь в ближайшее отделение закрыть все отношения с этими мошенниками! НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ДАЖЕ ДУМАТЬ В СТОРОНУ СОТРУДНИЧЕСТВА С ДАННОЙ ШАРАШКИНОЙ КОНТОРОЙ!!!!!
Альфа-Банк
0
#10 июл, 2019 года в 08:48
Юлия, добрый день. Сожалею о ситуации. Давайте разбираться. К карте действительно оформляется дополнительная услуга страхования (договор выдается вместе с документами по карте). Взвесив все "за" и "против", клиент имеет право отключить ее через КЦ, отделение и др. каналы клиентской поддержки. В тарифах продукта есть информация о ежемесячном РКО (3,5% в месяц), тарифы есть на сайте банка. Если пополняете карту через кассу или кеш-ин до 10 000 грн., присутствует комиссия, однако есть бесплатные каналы пополнения (МАБ, Альфа-Погашение, например). Напишите мне на адрес info_client@alfabank.kiev.ua номер счета с ссылкой на данный отзыв, посмотрю, что могу сделать, чтоб вернуть ваше положительное мнение:)
Павел
-1
#02 июл, 2019 года в 16:37
Самый подлый и воровской банк что я встречал - никогда больше им не воспользуюсь. Молча, без любых предупреждений и оповещений включают платные услуги по картам, которых или раньше вовсе не было, или они были бесплатными, и втихаря месяц за месяцем списывают деньги. Закрыть карту большая проблема.
Альфа-Банк
0
#10 июл, 2019 года в 08:41
Павел, добрый день. После перевыпуска карт, согласно ДБО, возобновляется действие некоторых услуг, что были отключены (к примеру, АЧ, страховки). Напишите мне на адрес info_client@alfabank.kiev.ua номер счета с ссылкой на данный отзыв. Посмотрю что там, все обязательно уладим.
Галина
0
#28 июн, 2019 года в 13:52
Давно клиент Альфа банка, было не плохо. Но закпзала кредитнуб и дебктную карту- я в шоке. Неделю ее доставлял курьер, теперь неделю жду смс для активации. Потрачено 2 недели в пустую. И когда ее активируют- не известно. В онлайн чате сказали- ждите. Буду, наверное отказыватся от карт. Есть и другие банки
Альфа-Банк
0
#10 июл, 2019 года в 08:39
Галина, добрый день. Извините за ситуацию. Напишите мне на адрес info_client@alfabank.kiev.ua ИНН с ссылкой на данный отзыв. Все решим, если еще актуально.
Ксения
0
#25 июн, 2019 года в 17:06
Не знаю кому как, а меня Альфа-Банк очень даже устраивает. Дебетовую карту давно держу, пару лет назад брала кредит наличкой. И Альфа единственный банк, который нормально мне выдал без всяких проволочек и кучи документов. Пару дней назад пошла открывать кредитную карту, в общем то у всех более менее нормальные условия, особенно если сравнивать с предложениями остальных. Я остановилась на ЕКО-Максимум, удобно, что можно снять приличную сумму наличными и 62 дня льготный период, да и 4% возврат бонусами приятно.
Альфа-Банк
0
#26 июн, 2019 года в 08:00
Ксения, доброе утро. Спасибо за отзыв. Эко-Максимум действительно хороший выбор!
Мария
0
#24 июн, 2019 года в 19:46
На выходных обращалась в одно из их отделений, оформляла кредитную карту. Правда, когда шла оформлять, еще не знала , какую именно выберу. Думала или Тревел, чтоб копить бонусы для какой-нибудь поездки в будущем, или Максимум, чтоб часть денег с покупки возвращалось. На месте уже разбиралась, какая для меня лучше. Мне девушка менеджер подробно рассказала, какие там бонусы у каждой карты, какие есть нюансы. В итоге я Максимум выбрала, решила что кэшюэк для меня удобней будет. Тем более, там можно выбрать категории товаров, с которых будет больше бонусов идти. Оформили карту быстро, никаких проблем не было. Уже в деле ее попробовала, кэшфэк работает)
Альфа-Банк
0
#25 июн, 2019 года в 08:37
Мария, доброе утро. Желаем вам приятных покупок:) Спасибо за отзыв.
Валя
0
#23 июн, 2019 года в 18:03
По моему мнению, этот банк неплохой. Не буду заявлять что идеальный, какие-то свои нюансы и туту есть. В частности, лично мне не всегда нравится их работа по телефону. Иной раз дождаться оператора невозможно, долго сидишь и их музыку слушаешь, пока ждет ответа живого человека. Но зато, если получается дозвониться, то всегда вежливо общаются и стараются помочь в проблеме или ответить на вопросы. Это меня радует. И когда в отделение приходишь, тоже не игнорируют и стараются побыстрее помочь. Условия для клиентов вполне адекватные предлагают. Я с несколькими банками работала, есть с чем сравнивать. Второй год кредиткой этого банка пользуюсь, вполне довольна.
Альфа-Банк
0
#24 июн, 2019 года в 08:18
Валя, доброе утро. Спасибо, что поделились впечатлениями о сотрудничестве. P.S. В связи с большим количеством звонков в КЦ банка, могут возникать ситуации с более длительным ожиданием ответа оператора. Как вариант, можете обратиться в чат для экономии времени.
Дмитрий
0
#21 июн, 2019 года в 17:27
Хуже сервиса как в Альфа Банке,я ещё за свою жизнь не встречал.Немогут активировать зарплатную карту уже месяц, снимаю через кассу.Это нормально для банка?
Альфа-Банк
0
#24 июн, 2019 года в 08:15
Дмитрий, доброе утро. Для возможности разобраться в вашей ситуации, укажите, пожалуйста, на наш адрес info_client@alfabank.kiev.ua ИНН / номер счета с ссылкой на данный отзыв.
Кристина
0
#06 июн, 2019 года в 09:25
Мы с мужем в мае ходили в наше местное отделение Альфа-Банка, подавали заявку на кредит наличными. Ее довольно быстро одобрили, примерно в течение часа, хотя точно сказать не могу, мы как-то время не засекали, думая что как минимум пару часов ждать придется. И само оформление тоже довольно быстро прошло. Нам одобрили желаемую сумму, деньги выдали под вполне вменяемые проценты, поэтому поводов для жалоб пока нет. Надеюсь, с выплатой кредита у нас проблем не будет. Так, в целом, впечатления хорошие. Скорость работы порадовала, вежливость.
Альфа-Банк
0
#06 июн, 2019 года в 10:50
Кристина, добрый день. Спасибо, что нашли время, чтоб поделиться впечатлениями)
Валерий
1
#05 июн, 2019 года в 15:23
Банк порекомендовал мне закрыть карту оформленную у них.... ВНИМАНИЕ!!! по тому как - внутренняя мониторинговая комиссия Банка решила что я опасный клиент. Для понимания не каких кредитов у меня не было было 2 карты Долларовая и Гривневая VIZA, на замечание что я готов оспорить данное решение и мне удобно пользоваться их картой по ряду причин (привязаны к нескольким регулярным платежам) мне ответили = это не имеет значения - в течении трех дней переведите все деньги на другой банк, так как мы их заблокировали. Как по мне это не законно, но времени нет проглотил. Кроме того это единственный банк изымающий комиссию 50 грн за пополнение их же карты в их же кассе. Если Вы держите деньги в Альфа или пользуетесь их картами знайте - это Банк сюрприз!
Альфа-Банк
0
#05 июн, 2019 года в 15:45
Валерий, добрый день. Для возможности разобраться в вашей ситуации, укажите, пожалуйста, на наш адрес info_client@alfabank.kiev.ua ИНН с ссылкой на данный отзыв.
Денис
0
#05 июн, 2019 года в 14:42
С кем, возможно решить вопрос просрочки по кредиту? По номеру телефона, который дали в отделении, переключают на девушку, с которой нормально не возможно разговаривать.
Альфа-Банк
0
#05 июн, 2019 года в 15:39
Денис, добрый день. Вам необходимо обращаться по номеру 0800 50 02 86.
Михаил Бурлака
0
#02 июн, 2019 года в 00:37
Невозможно расчитаться с кредитом по интернету. Пишут, что операция прошла не успешно. Не советую не кому этот банк.
Альфа-Банк
0
#03 июн, 2019 года в 08:33
Михаил, доброе утро. Клиентам банка доступны следующие каналы погашения: 1) Интернет-погашение: «Погасить кредит он-лайн»; Интернет-банкинг My Alfa Bank (без комиссии). Если у вас возникли сложности, укажите, пожалуйста, на наш адрес info_client@alfabank.kiev.ua номер договора, а также, детали ситуации, с ссылкой на данный отзыв. 2) Банкомат с функцией пополнения (0 грн. при сумме погашения > 10 000 грн., 15 грн. при сумме погашения ? 10 000 грн.). 3) Терминальные Сети (Eаsy-soft, ОМП, City24). 4) Отделение Альфа-Банка (0 грн. при сумме погашения > 10 000 грн., 50 грн. при сумме погашения ? 10 000 грн.). 5) Банки-партнеры и Другие банки Украины.
Максим
0
#28 май, 2019 года в 17:28
Если здесь есть представители банка, прошу разъяснить ситуацию, с постом ниже. Спасибо.
Альфа-Банк
0
#29 май, 2019 года в 10:39
Жду от вас данные на электронку. Все проверю и разъясню.
Максим
0
#28 май, 2019 года в 17:09
Являюсь клиентом Альфа-Банк третий год, регулярно вношу обязательные платежи по кредитной карте, согласно смс пришедшего на мой мобильный телефон, что собственно и сделал в мае 2019 года, то есть оплатил минимальную сумму платежа из смс, захожу в личный кабинет чтобы посмотреть сумму следующего платежа, вижу 990 грн. до 10.06.2019, все хорошо и я не волнуюсь, звоню оператору банка, оператор подтверждает эту сумму 990 грн. и срок внесения платежа. И вдруг гром среди ясного неба!!!!!!!!, открываю почту, там выписка с банка, и сумма обязательного платежа 2873 грн. 48 коп!!!!!!!!, самое ужасное то!!!, что этой суммы нет ни в личном кабинете!!, ни оператор банка мне ее не огласил!!!!!!. Просто умолчали!!!, Хочу этим постом предостеречь всех клиентов Альфабанка!!, то что Вам говорит оператор банка, сумма минимального платежа в смс, информация в личном кабинете является не полной!!!! и что теперь делать я не понимаю вообще!!!, взять и отдать 2873 грн., из за отсутствия информации со стороны банка???
Альфа-Банк
0
#29 май, 2019 года в 08:20
Максим, доброе утро. Для возможности разобраться в ситуации, укажите, пожалуйста, на наш адрес info_client@alfabank.kiev.ua номер карточного счета, а так же выписку, что вы получили, с ссылкой на данный отзыв.
Алексей
0
#27 май, 2019 года в 15:03
Нужно было в краткие сроки где-то взять не особо большую, но всё же существенную сумму денег - ни у кого из друзей возможности занять не было, решил впервые в жизни попробовать взять кредит. Все говорили, что с пустой кредитно истории сейчас ни в одном банке не дадут. А Альфа-Банк одобрил с первого раза. Заявку оформлял дистанционно, через сайт, в офис подъехал только для подписания документов. В тот же день получил нал. Вложил в дело, отбил, погасил досрочно. Без всяких проблем.
Альфа-Банк
0
#27 май, 2019 года в 15:38
Алексей, добрый день. Спасибо, что нашли время для отзыва. Рады сотрудничать. У нас еще много интересных продуктов:) Обращайтесь, если что.
Юлия Добродеева
0
#26 май, 2019 года в 20:44
С КАРТЫ ОШИБОЧНО БЫЛИ СПИСАНЫ СРЕДСТВА - ВОЗВРАТА НЕ ДОБИТЬСЯ! 12 мая 2019 года (воскресенье) я хотела снять деньги в банкомате банка-партнера, но на экране появилось сообщение об ошибке. Как выяснилось, сумма была списана со счета, но наличные средства я НЕ получила. Сотрудник контакт-центра Альфа-банка объяснил, что случился технический сбой, и возврат произойдет в течение ближайшего рабочего дня - т.е. пн 13 мая. Я подождала до вторника, и так как средства не вернулись, позвонила на горячую линию еще раз. Уже другой оператор сообщил, что мне не стоит переживать, требуется чуть больше времени, но скоро сумма будет зачислена. За неделю вопрос не решился, и на каждое мое обращение представители Альфа-банка отвечали: "Подождите, уточняем информацию, запрос оформлен, в ближайшее время сумма вернется на счет". И такой ответ я получаю уже, наверное, десятый раз за прошедшие две недели... Сервис просто отвратительный, обещают информировать - в итоге никаких сообщений, операторы иногда даже не видят оставленных заявок, но самое ужасное - списанных денег до сих пор нет, как и нет четкого разъяснения о том, сколько еще банк будет "уточнять информацию", извиняться, но ничего не делать. За те три года, на протяжении который я являюсь клиентом Альфа-банка, подобное недоразумение случилось впервые, и я действительно в недоумении...
Альфа-Банк
0
#27 май, 2019 года в 08:44
Юлия, доброе утро. Сожалею о ситуации. Напишите, укажите, пожалуйста, на наш адрес info_client@alfabank.kiev.ua номер счета с ссылкой на данный отзыв. Разберемся в кратчайшие сроки.
София
0
#24 май, 2019 года в 13:30
Это один из немногих банков, где с клиентами общаются по-человечески. Я тут кредитную карту себе делала, мне очень подробно рассказали про каждую, какие там условия, какие плюсы и чем та или иная будет мне полезна. При этом ничего мне не навязывали, это порадовало. На мои вопросы ответили, не отмахивались. Все это понравилось. Единственное, недавно надо было один вопрос уточнить, звонила в поддержку, трубку долго не брали. Но все-таки дозвонилась и в проблеме быстро разобрались.
Альфа-Банк
0
#24 май, 2019 года в 14:19
София, добрый день. Спасибо за отзыв!
Дарья
0
#22 май, 2019 года в 12:51
Клиентом Альфа-Банка являюсь уже пару лет, держу дебетовую карту, на которую приходит зарплата. А не так давно понадобилась кредитная карта. На сайте банка посмотрела предложения, сравнила их и остановилась на карте Альфа-Connect. Условия, если сравнивать с кредитными картами остальных крупных банков - просто супер. Во-первых, минимальный объем документов (паспорт, справка о доходах и ИНН). Во-вторых, нет ежемесячной комиссии по кредиту. И, в-третьих, начисление бонусов за покупки. Много времени оформление не заняло, может быть минут двадцать. Сотрудники очень вежливы в обращении, на вопросы отвечают понятным языком. Сейчас кредитка очень сильно выручает, не понимаю, как раньше я умудрялась без нее жить.
Альфа-Банк
0
#22 май, 2019 года в 13:02
Дарья, добрый день. Спасибо за выбор нашего продукта. Пользуйтесь с удовольствием)
Альфа-Банк
0
#08 май, 2019 года в 14:55
Илона, добрый день. Этого не должно быть. Прошу вас написать на наш адрес info_client@alfabank.kiev.ua ваш ИНН с ссылкой на данный отзыв. Обязательно разберемся и все решим.
Илона
0
#08 май, 2019 года в 22:15
Написала, жду ответа
Альфа-Банк
0
#10 май, 2019 года в 08:26
Илона, доброе утро. Письмо получила. Разбираюсь. Отпишусь.
Роман
0
#08 май, 2019 года в 11:01
У меня нормальные впечатления о работе банка. Пока никаких серьезных проблем у меня с ним не возникало. Пару лет назад я брал тут большой кредит на открытие своего бизнеса, в начале апреля наконец-то этот кредит погасил. Все прошло неплохо. Кредит мне выдали на адекватных условиях, с выплатами у меня не было трудностей. Разве что в один из месяцев в прошлом году я немного просрочил выплату, но мне из банка даже не звонили по этому поводу. Я думал начнут названивать, а в итоге, сам им звонил, уточнял, не будет ли проблем. Сказали что все ок, я ж в итоге внес платеж. Выплатил столько, сколько и должен был с учетом процентов, ничего лишнего не насчитали мне, поэтому претензий у меня нет. Доволен отношением к клиентам и условиями, которые банк предлагает. Все же, относительно других банков, тут все более чем неплохо.
Альфа-Банк
0
#08 май, 2019 года в 12:15
Роман, добрый день. Было приятно сотрудничать. Обращайтесь к нам еще.
Владимир
0
#07 май, 2019 года в 19:23
Просто нет слов безобидных чтобы описать вашу действенность
Альфа-Банк
0
#08 май, 2019 года в 08:17
Владимир, доброе утро. Прошу вас уточнить более детально суть вашей претензии.
Наталья
1
#06 май, 2019 года в 17:02
Хуже банка нет!!!! Банк обкрадывает причем наглым способом, в условиях указано что комиссии при снятии в банкоматах других банков сумму до 10000 нет, а на самом деле как оказалось есть. При звонке на гарячую линию спрашивают две последние оплаты, при указании говорят что неверно, хотя в смс есть полный отчет, такое впечатление что специально морозятся, т.к. либо операторы не владеют необходимой информацией, либо специально отшивают.....
Альфа-Банк
0
#07 май, 2019 года в 08:24
Наталья, доброе утро. По пакетным картам действительно есть лимит на бесплатное снятие в месяц в банкомате. Все списания банк проводит согласно условий договора и тарифов. Учитывайте, что сумма операций снятия считается за календарный месяц. Для уточнения финансовой информации в КЦ банка необходимо пройти идентификацию, которая включает ответы на несколько вопросов. Эта процедура согласована всеми ключевыми подразделениями банка и строго контролируется. Напишите на наш адрес info_client@alfabank.kiev.ua номер карточного счета с ссылкой на данный отзыв, все проверю и предоставлю информацию.
Юлия
0
#03 май, 2019 года в 22:30
Я полностью разочарована!!!! В апреле месяце оплатила взнос на кредитную карту, все вовремя деньги зачислены 26.04. В мае появились деньги и я заранее внесла платеж 02.05 ( нужно было до 29.05). А сегодня проверяю баланс, а там штраф 415 грн?????? Откуда? Оказывается все списания и зачисления были вовремя, а распределение у них аж в начале мая было!!! Вообщем, я в шоке. Просто меня облапошили. Если бы я знала, то большую сумму не вносила бы.
Альфа-Банк
0
#06 май, 2019 года в 08:25
Юлия, доброе утро. Для погашения кредитной задолженности, сумма должна быть распределена по счету. В вашем случае, скорее всего, при пополнении был увеличен только авторизационный остаток, а сумма распределена после 26.04. При пополнении необходимо учитывать именно сроки распределения денежных средств. Если напишете нам на info_client@alfabank.kiev.ua номер карточного счета, все проверю и предоставлю детали.
Сергей
0
#30 апр, 2019 года в 09:47
Я клиент Альфа-Банка несколько лет. Было дело и кредиты наличкой брал, никогда проблем с банком не возникало. Надежный банк. Недавно появилась свободная сумма денег и я решил открыть депозит. В банке мне рассказали под какие проценты и на какие сроки выгоднее всего на мою сумму открыть. В итоге открыл под 21%, пускай лежат.
Альфа-Банк
0
#02 май, 2019 года в 08:37
Сергей, добрый день. Спасибо за доверие! Рады, что вы с нами:)
Иван
0
#29 апр, 2019 года в 13:16
На проятежнии последних, эдак, лет пяти, периодически делаю вклады у вас, в Альфа-банке, когда освобождается какая-то приличная сумма денег. Хочу поблагодарить за всегда вежливое обслуживание и оперативное информирования о новых интересных предложениях по направлению депозитов. Считаю, что хранить деньги просто так, условно говоря, под матрасом - глупо, нужно чтобы и свободные деньги "работали". В этом плане у Альфы весьма привлекательные условия. По окончанию срока депозита деньги забрать ещё не возникало проблем. Рекомендую вас всем, кто спрашивает совета.
Альфа-Банк
0
#02 май, 2019 года в 08:38
Иван, добрый день. Спасибо за отзыв и выбор нашего банка. Стараемся подбирать наиболее выгодные депозитные программы для клиентов.
Nikola
0
#29 апр, 2019 года в 11:37
Давно являюсь клиентом Альфа-Банка (дебетовая карта, на нее приходит зарплата). Несколько раз за все это время предлагали мне открыть кредитную карту, но она мне была ни к чему совсем, вполне хватало того, что есть. А тут срочно понадобилось приобрести машину и не хватало определенной суммы. Занимать не у кого, так что, посмотрев предложения других банков, решил все таки обратиться в свой, в Альфа. Процент не высокий, оформили сразу, все как полагается, плачу всегда в срок и никаких проблем нет. Не так страшен кредит, как казалось.
Альфа-Банк
0
#02 май, 2019 года в 08:40
Nikola, добрый день. Хорошо, что обратились к нам. Всегда рады помочь:)
Mihrez
0
#27 апр, 2019 года в 23:25
Нужна была дебетовая карточка для поездки (для дочери). Просмотрев несколько сайтов банков, посоветовал ей оформить карточку в Альфа-банке. Но сейчас терзают смутные сомнения - надо ли было сюда обращаться.Тем более, что за неделю перед этим заказом оформил себе две карточки в Райффайзене, как говорится "без шума и пыли", раньше обещанyого срока. Здесь же ... Карточку заказали на сайте Альфа-банка. Срок был обещан 25 апреля. В течение рабочего дня 25 апреля никакого сообщения от банка не было.Вечером на горячую линию дозвониться было невозможно, вышли на контакт через чат. После перебрасываний от одного спеца к другому, потом к третьему в итоге получена информация: 1)."ваша карточка "на выпуске", где конкретно и когда будет неизвестно. 2). "ну если и завтра не придет - звоните". На завтра ничего не было, стали звонить и переписываться не ожидая конца рабочего дня, все-таки наступали длинные выходные. Основной смысл ответов нескольких специалистов: 1)."ваша карточка "на выпуске". 2). "до Запорожского отделения не можем дозвониться" (время рабочее). 3). "ну звоните после выходных, если ничего не прояснится будем заказывать снова". 4). "вы можете оформить жалобу" - несколько раз. Неужели выпуск карточки для Альфа-банка, это такое нестандартное, необычное событие, что информация об этапах его выполнения допущенным специалистам недоступна - то ли карточка "на выпуске", то ли в отделении, то ли ее "заново выпускать"?
Альфа-Банк
0
#02 май, 2019 года в 08:42
Mihrez, добрый день. Для возможности разобраться в вашей ситуации, укажите, пожалуйста, на наш адрес info_client@alfabank.kiev.ua ваш ИНН с ссылкой на данный отзыв.
Анна
0
#21 апр, 2019 года в 00:23
Добрый вечер, хотела бы обратить внимание на работу персонального менеджера Вишневского отделения Бусол Ольга обслуживаюсь как юр.лицо и как физ.лицо. Дозвониться в отделение не возможно НИКОГДА не по каким телефонам, когда приходишь в отделение к менеджеру она с таким лицом встречает что лучше бы и не приходил. Банк вообще ценит Климентов ??? Или менеджер делает одолжение обслуживание меня и мою компанию ??? Просто ужасное обслуживание !!!!!!
Альфа-Банк
0
#22 апр, 2019 года в 08:25
Анна, доброе утро. Для возможности разобраться в вашей ситуации, укажите, пожалуйста, на адрес info_client@alfabank.kiev.ua ваш ИНН и детали по отзыву: дата, время обращения в отделение, время звонков и номер телефона, куда звонили. Обязательно проверим и все решим.
Людмила
0
#15 апр, 2019 года в 20:40
Я была клиентом Альфа-Банка несколько лет. Брала кредиты и никогда никаких просрочек не было, т е. кредитная история впорядке, в том числе и в других банках тоже. Сейчас обратилась в Альфа-Банк с целью оформить новый кредит-мне отказали два раза. Как узнать-какая причина? Я просто в недоумении! Почему постоянному клиенту , который добросовестно всегда выполнял условия банка отказали в кредите!?
Альфа-Банк
0
#16 апр, 2019 года в 08:53
Людмила, добрый день. Возможность оформления кредита в банке зависит исключительно от ваших персональных данных в комплексе. Согласно действующему законодательству, банк имеет право не разглашать причину отказа в выдаче кредитных продуктов. Повторно подать заявку на оформление вы можете через 45-ть дней после подачи предыдущей заявки.
Николай
0
#10 апр, 2019 года в 15:56
С альфа- банком знаком второй год, кредит у них брал при покупке холодильника. Оформлял кредит в магазине, так, что про очереди в отделениях ничего не скажу, в магазине очередей не было. Менеджер, что кредит оформляла, понравилась, милая, толковая. Условия кредита были мне изложены, сам на всё согласен был. По мне так хорошо, что можно растянуть платёж. Просто если покупать вещь, так хорошую, а стоит она дорого. Поэтому лучше взять кредит, и пользоваться качественной техникой, чем каждый год новую покупать. Причём условия для кредита в этом банке нормальные, проценты какие есть в договоре, те и начисляют, пока обхожусь без штрафов, плачу вовремя. Мобильное приложение, конечно, не очень работает, но я им пользуюсь, раз в месяц, когда платёж проверяю. Мне платить осталось ещё полгода, надеюсь, что проблем за эти полгода не возникнет.
Альфа-Банк
0
#10 апр, 2019 года в 16:29
Николай, добрый день. Спасибо, что решили стать нашим клиентом:) В мобильном приложении действительно иногда бывают сервисные работы, сбои, но пытаемся устранять все максимально быстро.
Галя
0
#09 апр, 2019 года в 23:38
Мы с супругом в прошлом году взяли в Альфа-Банка кредит на ремонт кровли нашего загородного дома. Во время урагана стоящее рядом с домом дерево упало на крышу и серьезно ее повредило, требовался срочный ремонт. А так как нужной суммы у нас на руках не было, у знакомых занять не смогли, пошли в банк брать кредит. Альфа-Банк выбрали из-за того что они на тот момент предлагали наиболее выгодные условия, при том что не требовали кипы документов для оформления. И вообще, все оформление кредита заняло чуть больше часа, из которых минут 15 мы ждали пока менеджер освободится. Кредит одобрили за 10 минут, оформили документы и выдали деньги. Я не знаю, могла бы эта процедура быть еще проще. Выручили нас серьезно, мы смогли быстро отремонтировать крышу, все отлично. Осень и зиму пережили без приключений. Кредит вот буквально на днях выплатили, по процентам нас все устроило. Спасибо.
Альфа-Банк
0
#10 апр, 2019 года в 08:16
Галя, добрый день. Спасибо за отзыв! Надеемся, ремонт получился отменный:)
Алиса
0
#09 апр, 2019 года в 12:09
Я давно уже являюсь клиентом Альфа-Банка, пользуюсь их кредиткой довольно активно. Мне нравится, что они на выбор предлагают несколько кредитных карт, у каждой там свои преимущества есть и клиент может выбрать для себя такие условия, какие ему нужны. Это удобно, на самом деле. Я себе выбрала карту Travel, на которой баллы за покупки копятся. Потом за эти баллы можно на отдых слетать куда-нибудь. У меня там уже довольно много накопилось. к лету хочу их на поездку в Испанию обменять. Всегда мечтала в этой стране побывать, надеюсь что получится. Сам банк по отношению к своим клиентам мне нравится, я пока ни разу не сталкивалась со спорными ситуациями, а когда какие-то вопросы возникают, то звоню им в поддержку и как правило эти вопросы решаются за пару минут.
Альфа-Банк
0
#09 апр, 2019 года в 12:25
Алиса, добрый день. Карта Travel действительно идеально подходит для путешествий. Желаем удачного отдыха! Спасибо за отзыв)
Игорь
1
#06 апр, 2019 года в 10:36
Никому не советую этот банк ,он создан чтобы обдирать людей . Перевод с карты на карту свою же 1гр. - комиссия 20 .Штрафы заоблачные погасил карту и забыл про не списали за какие то услуги 16 через 2 месяца они превратились в 700. Короче не советую иметь с ними дело погашу карту и закрою , сами пусть пользуются такими услугами .
Альфа-Банк
0
#08 апр, 2019 года в 10:17
Игорь, добрый день. Комиссия за перевод в МАБ с кредитной карты прописана в тарифах карты. То же самое касается и начисления штрафов. Все списания банком проводятся согласно подписанных вами документов. Вы всегда можете обратиться на любой канал клиентской поддержки банка для уточнения возникших вопросов.
Павел
0
#05 апр, 2019 года в 17:18
Я обратился в Альфа-Банк когда срочно нужны были деньги, довольно крупная сумма и желательно наличными. До этого никогда с Альфа-Банком дел не имел, только слышал о нем от знакомых и из рекламы, но никогда не вникал что там как. А тут когда деньги понадобились, как раз знакомые и посоветовали сюда обратиться, по тому что тут условия неплохие и заявки быстро рассматривают. И с тем и с другим я могу согласиться. Условия я сравнил, процентная ставка тут меня устроила больше. И мою заявку рассмотрели минут за 15 наверное, очень быстро. Само оформление кредита тоже особо много времени не заняло, деньги на руки я довольно быстро получил. очень удобно все организовано, я доволен. Спасибо! Выручили меня, на самом деле.
Альфа-Банк
0
#08 апр, 2019 года в 10:18
Павел, добрый день. Рады, что смогли помочь в нужную минуту подходящим продуктом:)
Мария
0
#05 апр, 2019 года в 09:39
Под Новый Год у нас случилось несчастье, было замыкание на даче, был сильный пожар, половина дома сгорела. Честно говоря, сами виноваты, нам давно говорили о необходимости поменять проводку, этот дом ещё мой дед строил. Ну вот, дотянули. Решили отстраиваться заново, не бросать же её теперь. Занимать ни у кого не хотелось, да и не у кого особо. Оценив все риски и тщательно изучив предложения разных банков, остановили свой выбор на Альфа Банке, так как процентная ставка тут вышла самая небольшая на 5 лет. Позвонили в банк, всё оказалось даже проще, чем ожидали - никаких справок с работы, например, у нас не потребовали. Сотрудник сказал, какие документы собрать, можно было даже и онлайн-заявку отправить, но мы решили в отделение пойти, чтобы неторопясь там все вопросы менеджеру с глазу на глаз задать. Всё-таки хотелось точно убедиться, что из-за этого не влезем в долговую яму. В конце концов - дача, это не первой необходимости вещь, если можно так выразиться. Ну всё внимательно выслушали, вычитали договор, вроде ничего страшного. Оформили все документы, в тот же день получили деньги наличными уже. Хорошая кредитная история пригодилась. ) Восстанавливаем дом потихоньку, внесли уже несколько платежей - пока всё ровно. Да и что может случиться, если платить аккуратно.
Альфа-Банк
0
#05 апр, 2019 года в 13:45
Мария, добрый день. Желаем вам как можно быстрее отремонтировать дачу. Спасибо за доверие и отзыв.
Глеб
0
#04 апр, 2019 года в 17:27
Всегда относился довольно предвзято к людям, которые брали кредиты. Считал, что надо самому копить, а если не получается - то увы. Ведь берёшь-то в кредит как бы чужие деньги, а отдаёшь потом свои. Надо жить по средствам. Но тут в последнее время практически у всех в моём окружении появились кредитки и мне так или иначе рассказывали об их преимуществах. А как-то раз и менеджер Альфа Банка позвонил. Предложил кредитную карту. Я сначала думал отказаться сразу, а потом послушал. Понравилось, что очень всё подробно и понятно объяснили. Например, что её не обязательно сразу активировать, можно вообще на полку положить и не вспоминать, пока не понадобится. В принципе, раз рисков никаких, я решил взять. И не жалею. В офисе банка мне дали спокойно и вдумчиво прочитать договор. Не торопили. Никаких дополнительных услуг не навязывали. Ответили на все мои вопросы по тем местам, которые в договоре мне, как новичку, были непонятны. Всё в очень спокойной и уважительной обстановке. Пользуюсь картой не постоянно, лишь периодически, когда не хватает свободных денег на какую-то покупку. Благодаря весьма большому льготному периоду пока что удаётся всегда погашать без процентов. Теперь уже думаю, что если не терять голову и пользоваться аккуратно, с уверенностью, что успеешь вернуть средства до окончания беспроцентного срока, то очень удобная выходит в повседневной жизни вещь. Спасибо, избавили меня от доли скептицизма. )
Альфа-Банк
0
#05 апр, 2019 года в 13:46
Глеб, добрый день. Радует, что смогли вас убедить попробовать новый банковских продукт:) Пользуйтесь с удовольствием!
Анна
1
#04 апр, 2019 года в 15:14
Пользуюсь услугами банка не первый год. Имею две карты: зарплатную и кредитную. В связи с отсутствием необходимости, спустя несколько месяцев использования кредитной карты - решила ее закрыть в телефонном режиме. Я конечно понимаю что сотрудник банка должен попытаться сделать ВСЕ для того чтобы клиент не закрыл карту, особенно кредитную! Но откровенное хамство по телефону, честно говоря, окончательно убедило это сделать) Молодой человек трижды попросил указать причину почему я хочу закрыть карту, в надежде, что я передумаю, на ответ "я хочу закрыть карту, потому что не нуждаюсь в ней" - "чего вы так общаетесь со мной? отправляйтесь в отделение и пишите заявление". Пришлось уговаривать его все таким помочь мне в этом вопросе. Звонки то все же пишутся, но это не мешает операторам хамить клиентам
Альфа-Банк
0
#05 апр, 2019 года в 13:48
Анна, добрый день. Приношу извинения за ситуацию, что сложилась. Укажите номер карточного счета, дату и время звонка на наш адрес info_client@alfabank.kiev с ссылкой на данный отзыв. Обязательно разберемся.
Валентина
0
#04 апр, 2019 года в 13:40
Столько отзывов противоречивых об Альфа-банке, хорошо, что я их не читала, когда решила у них кредит наличкой взять. Помню, когда подруге на радостях рассказывала, что мне кредит одобрили, она на меня так посмотрела, будто я сумасшедшая, нашла чему радоваться. Тоже мне стала всякие ужасы рассказывать, что потом не расплачусь. И вот, теперь, когда я кредит полностью выплатила, могу уверенно сказать, что ничего страшного в этом нет. Я выбрала именно этот банк, потому что сумму до 50 000грн, они выдают при наличии паспорта и номера ИНН, да и оформление документов на кредит не заняло много времени. Решение о выдаче после отправки заявления, пришло быстро, не помню точно, но менее получаса. В принципе, на этом моё общение с банком и закончилось. Мне карту кредитную выдали, через час на неё деньги пришли. Оплачивала строго в указанный день, оплату не задерживала. Поэтому в прошлом месяце я полностью кредит выплатила, карту закрыла. Если бы что и было не так, думаю, с банка уже позвонили бы.
Альфа-Банк
0
#05 апр, 2019 года в 13:49
Валентина, добрый день. Спасибо за доверие и выбор Альфа-Банка!
Анна
0
#03 апр, 2019 года в 18:28
Я в начале этого года кредитную карту в Альфа-Банке оформила. Выбрала себе Альфа-Connect, очень довольна. Честно говоря, до того как обзавелась этой картой, искренне полагала, что для меня смысла в кредитках нет, так как никаких уникальных условий не предлагают. Причем, вне зависимости от банка, в котором эту кредитку берешь. Поэтому и не вникала особо. А тут с подругой разговорились на эту тему и выяснилось, что она давно кредиткой пользуется и сейчас можно очень хорошие условия найти. У нее вот карта Travel от Альфа-Банка, она баллов накопила и в Италию слетала на неделю благодаря им. Это впечатляет. Поэтому я тоже решила посмотреть, что же там такого интересного. пообщалась с менеджером, в итоге, оформила себе Альфа-Connect с кэшбэком и сама уже не представляю, как без карты жить) Это удобно, на самом деле, плюс, в моем случае, часть денег с покупок возвращается и получается неплохая экономия. Работой банка довольна. Отношение к клиентам уважительное, дают полную информацию по услугам и оформление быстро. Молодцы.
Альфа-Банк
0
#04 апр, 2019 года в 13:35
Анна, добрый день. Всегда приятно удивлять клиентов хорошими продуктами. Пользуйтесь с удовольствием!
Людмила
0
#02 апр, 2019 года в 15:08
Наконец дошли руки написать отзывы. В Альфа Банке у меня два погашенных кредита. В первый раз брала кредит на покупку нового холодильника, ещё несколько лет назад, а ближе к концу прошлого года - на покупку нового смартфона, а то мой совсем уже на ладан дышал, побитый весь был, но копить я категорически не умею, а какой-нибудь дешёвый совсем не хотелось. Заявку мою рассмотрели и одобрили без проблем, я никогда просрочек не допускала, аккуратно выплачивала всё. В этой плане удобно пользоваться приложением - там прекрасно видно все платежи, график выплат, остаток. В этот раз кредит я решила закрыть досрочно, внесла последний платёж и забеспокоилась, а правда ли кредит считается погашеным? Позвонила на горячую линию, там меня девушка заверила, что никаких дополнительных телодвижений предпринимать в таких случаях не надо, кредит закрывается автоматически, можно хоть сразу оформлять новый. )) Но я пока воздержусь. Однако в случае чего - к вам, конечно. )
Альфа-Банк
0
#02 апр, 2019 года в 16:28
Людмила, добрый день. Спасибо, что нашли время для отзыва. Обязательно обращайтесь. У нас много выгодных предложений:)
Татьяна
0
#02 апр, 2019 года в 12:24
У самой кредит в этом банке на три года, условия кредитования у них нормальные, вполне доступно получить кредит. Процентные ставки примерно, как и в других банках, не скажу, что выше. А вот тот момент, что для получения кредита, не нужно собирать кучу справок, и одобрение банка, довольно быстро можно получить, для меня был существенным. Обслуживание в банке хорошее, консультанты вежливые, не хамят, охотно помогают. Деньги поступили на кредитную карту в течение часа. Брала на три года, чтоб платёж каждый месяц был не такой большой. А как оказалось, через год мне ещё и процент снизили. Какая-то у них программа есть, что после года, как платишь кредит, процент снижается. Мелочь, а приятно. Плачу кредит исправно, пока никаких проблем с банком не было. Читала отзывы, многие пишут, что потом, при закрытии кредита проблемы могут появиться, посмотрим, как оно будет.
Альфа-Банк
0
#02 апр, 2019 года в 14:21
Татьяна, добрый день. Если придерживаться условий договора, проблемы и не появятся. Спасибо за то, что вы являетесь нашим клиентом!
Валерия
0
#01 апр, 2019 года в 20:15
Перед длительной рабочей поездкой в другую страну вдруг поняла, что очень неплохо было бы иметь с собой международную кредитную карту. На всякий случай, мало ли что. Долго изучала предложения различных банков и остановилась в результате на Альфа Банке, так как очень понравилась карта Travel. Путешествуешь и экономишь - классно же. Кроме того, могу отметить и сам сайт: информация предоставлена практически исчерпывающая, обо всём написано доступным языком, но если остались какие-то вопросы, то есть отзывчивые консультанты. Я вот звонила и смогла убедиться в этом на себе. Карту я оформила онлайн, через 8 дней она уже была готова. Пользуюсь и не жалею нисколько.
Альфа-Банк
0
#02 апр, 2019 года в 08:12
Валерия, доброе утро. Желаем красочных путешествий вместе с картой Альфа-Банка)))
Виктор
0
#29 мар, 2019 года в 15:39
В прекрасное время живём, господа! Теперь оформить и даже получить кредитную карту можно не выходя из дома. Мне раньше как-то не требовалось, я даже об этом не задумывался, а тут всё больше знакомых, коллег стали кредитками пользоваться, все нахваливают, как это удобно, ну и я решился тоже. По беглому опросу окружения вроде как выяснилось, что в Альфе лучше всего. Оказалось ещё и гораздо проще, чем я думал. Заявку подал сам через сайт. Там несложная анкета. Тут же - буквально через пару минут, позвонил менеджер. Сверили данные. Задал ещё несколько вопросов. Попросил подождать, не вешать трубку. В это время мне уже всё одобрили! Идти никуда не надо было даже для подписания документов - всё доставил курьер на следующий же день. Договор, страховку, прочие бумажки. А ещё через несколько дней так же домой привезли и саму карту. Сервис на самом высоком уровне. Главное - не допускать просрочек. А так - пользоваться одно удовольствие.
Альфа-Банк
0
#29 мар, 2019 года в 15:57
Виктор, добрый день. Всегда хочется создать условия максимально удобные для клиента. Спасибо, что подметили:)
Андрей
0
#29 мар, 2019 года в 14:10
Я вчера в Альфа-Банке брал кредит наличными, взял 150 000 грн. сроком на два с половиной года. Это второй банк, куда я обратился, до этого мне в одном и банков отказались выдать такую сумму, мотивируя свое решение тем, что у меня пустая кредитная история. Одобрили только 90 000, но этой суммы мне недостаточно было. Не брать же кредиты в двух банках. Так что я пошел искать счастье в другом месте. Пришел в Альфа-Банк, тоже подал заявку и честно говоря, думал что история повторится. Но нет, тут одобрили всю сумму вообще без проблем, причем, буквально в течение 10 минут. Кредит оформили, сразу выдали деньги. Условия кредита меня устроили, в принципе, более выгодных я не нашел. Даже в первом банке проценты были побольше. Поэтому, можно сказать, все что не делается, делается к лучшему) Спасибо вам! Выручили меня.
Альфа-Банк
0
#29 мар, 2019 года в 15:01
Андрей, добрый день. Спасибо за отзыв и выбор нашего банка. Всегда приятно радовать клиентов хорошим сервисом и получать в ответ тот же позитив:)
Кристина
0
#28 мар, 2019 года в 15:12
Я давно знала про Альфа-Банк, он всегда на слуху, но его клиентом стала относительно недавно. В конце прошлого года отказалась от услуг своего прошлого банка и обзавелась кредитной картой Альфа-Банка, выбрала себе карту Travel. Меня заинтересовала возможность обмена баллов на путешествия, ну и в целом, условия тут довольно неплохие предлагались. Конечно, перед тем как оформить карту, я связывалась с представителями банка, плюс, изучала информацию на других источниках. Ничего такого, что мне насторожило бы, я не заметила. Так что оформлялась со спокойной душой и на данный момент о своем решении ни разу не жалею. Отношение к клиентам тут человеческое, баллы потихонечку копятся, я уже начинаю думать, на какую поездку их потрачу в будущем. В общем, банк хороший, рада что перешла сюда.
Альфа-Банк
0
#28 мар, 2019 года в 16:53
Кристина, добрый день. Спасибо за отзыв. Желаем вам красочных путешествий с картой Travel от Альфа-Банка:)
Светлана Владимировна
0
#27 мар, 2019 года в 20:35
Хочу поделиться своим опытом общения с этим банком. Я давно являюсь их клиентом, и могу с уверенностью сказать, что банк надёжный. У меня в Альфа-банке депозит, на хорошую сумму, и выбрала их не случайно. Они одни из немногих банков, которые страхуют от не возврата денег. Условия по депозиту нормальные, уж точно лучше, чем под матрасом хранить. А так и деньги в сохранности, и проценты на них ещё капают. В банке мне нравится обслуживание, персонал вежливый, приветливый, охотно объяснит, что к чему. Бывает, конечно, что приходится и в очереди постоять, но это рабочая ситуация, никто не застрахован, у всех бывают авралы на работе. Обслуживанием банка я довольна, и условиями их услуг тоже.
Альфа-Банк
0
#28 мар, 2019 года в 08:17
Светлана Владимировна, доброе утро. Спасибо за хороший отзыв и за то, что выбрали Альфа-Банк!
Катерина
0
#27 мар, 2019 года в 17:55
Покупала телевизор в кредит, в магазине оформили кредит в Альфа-банке. Раньше такие кредиты не оформляла, и были опасения, но девушка-менеджер всё очень подробно объяснила. Рассказала про условия, проценты, какими способами можно погасить. Я на телефоне установила приложение, и через него отслеживала всю историю операций по кредиту. По времени кредит оформили на год, сумма платежа месячного вышла небольшая, вполне приемлемая по моим финансам. Через год я кредит выплатила, карту кредитную закрыла, никаких дополнительных платежей у меня не было. Платила строго по графику платежей, выплаты не задерживала, штрафов у меня не было. Персонал в банке приветливый, консультируют хорошо, так что моё знакомство с этим банком прошло удачно.
Альфа-Банк
0
#28 мар, 2019 года в 08:18
Катерина, доброе утро. Рады, что вы оценили преимущества наших продуктов и сервиса. Спасибо за отзыв.
X

Жалоба на комментарий

Что не так?
Ваша жалоба принята и будет рассмотрен в ближайшее время.